21cn聚投诉

聚投诉，消费投诉公益服务平台，广东省互联网信息办公室扶持项目，“互联网+投诉服务”的引领创新者。倡导依法投诉、诚信投诉、文明投诉。

自2013年3月15日创办以来，作为中国第一代门户网站21CN的企业社会责任项目，聚投诉严格杜绝商业操作，秉承“公益+法治”的理念，依托“互联网+志愿者”的力量，为消费者和经营者之间提供无偿的投诉服务。被网友誉为“最负责任的投诉平台”、“网购保护神”。

7天内解决投诉承诺

2016年3·15起，为鼓励企业积极处理消费者投诉，帮助消费者更便捷地解决投诉问题，聚投诉率先推出“7天内解决投诉承诺”服务：企业承诺24小时响应投诉，并努力做到7天解决投诉。截至2016年年底，已陆续有长虹、创维、优酷、苏宁、乐视、华尔街英语、美的集团等26家企业（集团）加入承诺，平均解决率达80%+。

集体投诉

对同一事件、同一对象的投诉问题，聚投诉独家推出“集体投诉”功能，协助消费者集体维权、便于商家集中处理，提高投诉处理效率。累计推出集体投诉专题200余个。

2013年3月15日，聚投诉成立。

2014年12月5日，“聚投诉消费维权服务志愿者联盟”在广州宣告成立，该联盟由专业律师、法学专家、高校大学生及社会热心人士组成，《消费者权益保护法》主要起草人之一何山、“中国打假第一人”王海担任联盟顾问。

2014年底，被广东省互联网信息办公室纳入2014年广东重点网站“一网一品牌”项目；获得广东省网络文化协会颁发的广东省第三届网络文化精品评选“品牌栏目”奖。

2015年3月12日，在北京钓鱼台国宾馆举办的中国消费者权益保护法学研究会年会上，与北京、河南三家法院及海口市工商局一起，获得《3?15案（事）例》奖。

2015年3月15日，与世界最大的律师所——北京大成律师事务所广州分所正式签约合作。

2015年12月5日，携手中国消费者权益保护法学研究会、中国质量监督情报协会在北京人民大会堂宾馆举办“第二届3?15打假论坛暨21CN聚投诉2015年度大会”。

2015年底，获广东省互联网信息办公室评为2015年重点网站“一网一品牌”项目；获广东省网络文化协会颁发的广东省第三届网络文化精品评选“品牌栏目”奖。

2016年3·15期间，“7日解决投诉承诺”正式上线。

2016年11月，获广东省互联网信息办公室评为2016年重点网站“一网一品牌”项目。

2017年1月，携手中国消费者权益保护法学研究会举办“2017互联网+消费投诉服务大会”。

2017年9月，《21CN聚投诉参与网络社会治理报告（2016）》，纳入社会科学文献出版社出版的《互联网治理蓝皮书》平台篇。

2018年3月，获中国消费者权益保护法学研究会评为《3·15学雷锋做公益事例》??。

2018年9月，聚投诉两个主要的公众账号—新浪微博、微信公众号，获得国家网信办批准的互联网新闻信息服务许可。

2018年11月，广东新阶联与21CN正式签约合作，由广东新阶联同心服务团指派律师，参与聚投诉平台上的消费者投诉服务工作，共同推动消费者权益保护事业的发展，提升中国企业的信誉和服务水准。

2018年11月，获中共广东省委宣传部、广东省文明办、广东省委网信办评为“2018广东十佳网络公益项目”??。

2019年315期间，聚投诉与中国网财经联合举办3·15金融曝光台活动。

截止2019年1月，聚投诉累计受理消费者有效投诉超过50万件，帮助消费者挽回损失超过9亿元。