12315退款支招

12315没有强制商家退款的权力，也没有强制商家赔偿的权力，也就是处罚的权力。12315专注于谈判。一般是工商局或者法院可以强制商家退货赔偿。一般我们向12315投诉后，消协会这样做：1、消协组织商户协商解决。2、如果协商不成，消费者协会将报告工商局，由工商局处理。3、工商局查明商家确实造成消费者财产损失的，可以强制商家退货、赔偿，甚至吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业商家等等，也可以去法院对商家提起民事诉讼。如果法院发现商家有问题，可以强制商家退款和赔偿。